自称需要换主板被宰3200元,20家店15家网店的诈骗团伙被拉了出来。
手机套路有多深?“小病大修”是.难预防的。
近日,上海警方成功打掉一个利用低价线上客服、线下门店虚假维修骗取手机维修费用的犯罪团伙,在全国多地抓获犯罪嫌疑人数十名,涉案金额3000余万元。记者发现,手机维修是消费者投诉比较集中的领域。业内人士告诉北京青年报记者,手机维修行业的水很深,普通消费者很容易“被坑”。所以,修理要找正规专业的店,同时尽量做到有所觉察。小摔、轻微进水一般不会造成很多手机问题,只能“对症下药”。
情况
好的,200元手机维修费
转眼间变成3200元。
据《新华每日电讯》报道,今年年初,家住上海的倪先生不小心将手机屏幕上的几条裂缝打破。虽然不影响使用,但是太不雅观了,于是他在网上找了一家这款手机的品牌维修商。在详细询问了手机的型号、购买时间、故障等情况后,“客服”表示只需200元就可以维修,但拆屏会有风险,然后.终确认维修价格。倪先生收到预约码后,按照约定时间前往“客服”指定的一栋写字楼内的实体店。
没想到,店内工程师拿着手机进入操作间进行“拆装维修”几分钟后,就告诉倪先生,不仅手机外屏坏了,内屏也损坏了。倪先生不得不同意更换所谓的“原屏”。付了3200元后,手机很快“修好”并正常开机。
3月,手机又坏了。这次倪先生直接去了品牌手机的官方维修点。在被工作人员告知手机内屏没有维修或更换痕迹后,倪先生意识到之前的维修可能被骗了,于是向上海市公安局长宁分局报案。
警察
以低价吸引顾客
拒绝维修也会更换原厂零件进行倒卖。
上海长宁警方接到报案后,通过数据分析和综合研判,锁定了一家位于福建的名叫量子穿梭传媒有限公司的公司。这家“媒体公司”在全国6个城市拥有20家手机维修实体店或加盟店,在各大电商平台设立了15家网店。
经过深入调查,民警发现这是一个新型诈骗团伙,骗取高额维修费用。9月中旬,警方在粤、湘、鲁、皖等地同步收网,成功抓获该团伙主要嫌疑人吴某等人。
吴某如实交代了作案手法和作案过程,主要分为“线上客服”和“线下维护”两部分。
“线上客服”安排专人对各类搜索网站进行维护操作,保证消费者在搜索时优先看到关键词,误导消费者以为自己搜索的是官方品牌维护点。客户在线致电或联系后,客服会根据一套预先设计好的词语给出低于市场价的报价,吸引客户到实体店维修;如果市内没有实体店,会推荐网店指导客户邮寄手机维修。
“线下维修”由团伙在各地招募开设的实体手机维修店进行,一般配备一名经理和三名工程师。客户到店后,工程师会先尝试让客户认可“风险协议”,然后以检查维修为借口,将手机拿到里面的维修间进行操作,使其脱离客户视线。之后又捏造、夸大手机故障,制造黑屏、无法开机的假象,.终迫使客户同意支付高额维修费用。其实所谓的“原厂配件”都是假货或者二手配件,有的甚至根本没有更换过。如果客户拒绝维修,工程师会私自拆换手机原厂配件,倒卖原厂配件牟利。
调查
手机维修风险高,投诉多。
在调查中,北青报记者发现,很多网友都有类似的经历。因为信息不对称,网友们在修手机的时候觉得“陷阱太多”。
一位消费者说,他的外屏开裂后,送到售后网维修,花了1279元。但修复后,指纹解锁和SIM卡无法正常使用。“听说维修师傅在换屏过程中弄坏了手机内部的元器件,需要更换的东西更多!就像我买的车,挡风玻璃破了。换成玻璃杯。你修理的发动机损坏了。现在你需要为我替换它。我能同意吗?!"
还有一个消费者说他买的手机送去修了,换了一个零件。花了150元,价格不高。然而,在返回一段时间后,当发现该零件时,有时会出现问题。去另一家店时,对方说更换的所谓官方配件是一个不太知名的劣质品牌配件,.多值50元。除此之外,手机里原来的电池也更换了。
此前,消保部门调查显示,暗访的18家手机维修店中,有10家存在“小病大修,没病找医生”的问题,严重侵害了消费者权益。
支持
一般摔得轻就不用换主板了。
消费者应该选择正规商店。
极客修复联合创始人吴博士告诉《北青报》记者,目前修复手机的方法大概有三种。一个是品牌厂商官方授权的维修店,信誉高,但价格贵,覆盖面相对较小。很多城市或地区都没有线下店铺。二是常见的线下个体维修店。这种修理厂基本不受限制。价格、零件质量、服务流程不透明,没有保障。这种修理厂.容易引起投诉。三是互联网维护平台,价格比官方便宜,服务比店铺正规透明。
他认为,手机维修行业有很多痛点:官方售后价格贵,去店里维修不方便;由于价格、配件、服务流程等原因,第三方维护不透明,甚至一些服务商有很多欺骗行为,让用户感觉很不好。
“说白了,这就是利用信息不对称来欺负不懂的消费者,索要价格。”手机行业分析师杨群表示,目前很多手机售后服务网点都按照国家“三包”规定明确标注了手机维修服务价格,但在实际服务过程中,往往利用消费者对手机技术的无知“小题大做”,将小问题变成大问题,从而赚取高额维修利润。“这种做法非常隐蔽,比谎报价格更难监管,对消费者的伤害更大。”
那么,消费者在维修手机时应该注意什么呢?有多年修手机经验的邢师傅告诉北青报记者,拆机的情况很多。比如来的时候还是可以打开的,但是不能拍照,其他功能都正常,一般没有什么猫腻。但是,如果消费者的手机完全不可操作,包括触摸故障、不通电等。,很容易给维修人员一些操作空间。“比如不能开机,那么他会先把你换成坏屏幕和坏摄像头给你检查问题。然后主板修好开机后,他会先向你汇报主板有问题,因为安装了它的屏幕不亮,所以可以肯定是你的主板。维修后,如果你发现你的屏幕还是亮不起来,那么他可能会说你的屏幕和摄像头有问题。这样,消费者就被带入了层层陷阱。”
邢师傅说:“如果触控不好,多半是屏幕问题,主板的屏幕之间有烧坏的可能,但这种情况在正常使用中很少遇到。有些消费者本来可以正常开机,但维修后无法开机。这种情况在重摔造成假焊的情况下是可能的,但在正常情况下不太可能发生。”
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